服务准则

  作为建站应用软件的专业开发商,我们提供诚信、专业、公平、快捷的支持服务。针对不同技术水平用户的实际情况,我们提供一系列免费支持服务和VIP支持服务,从软件操作咨询、技术支持到服务器代维护服务,我们始终作为您坚实的技术后盾,我们坚持这样的服务准则:

诚信 我们严禁在销售过程中夸大软件性能或服务范围,提供诚信的售前、售后服务
专业 技术支持团队经验丰富,由经过专业培训的技术支持人员和开发人员提供技术支持
公平 针对不同技术水平用户的实际情况确定服务方案,力争对每位用户公平合理
快捷 以电话、、MSN、QQ等最方便快捷的方式提供支持服务,使用户的问题尽快得到处理


支持标准

一、基础支持服务

1、软件操作咨询:包括软件操作方面的咨询,不包括HTML、JS、PHP、ASP源码和模版修改方面的咨询
2、软件安装服务:用户提供安装软件所需要的权限,由技术人员进行软件安装调试
3、环境初装服务:对于自备服务器用户,首次安装软件时提供一次免费的服务器环境配置服务
4、软件升级更新:不定期进行软件升级更新,在本网站发布升级通知和升级方法
5、运行故障分析:出现运行故障时及时响应,分析故障原因
6、软件故障排除:及时排除因软件本身原因导致的故障

二、扩展支持服务

我们为用户提供软件重装、服务器环境安装和支持、模版修改和定制、网站LOGO和动画制作、网站实施服务等扩展服务项目。 另外,我们还针对不同要求的用户,提供多种软件+服务套餐。

三、论坛支持服务

通过用户支持论坛提供发展建议、HTML、JAVASCRIPT、PHP、ASP源码、服务器技术方面的支持,部分信息能更直接地反馈给技术部门,在您获得更全面服务的同时,也为软件的升级和发展提供最好的参考。


四、支持服务时间


周一至周五 08:30-12:30   14:00-18:00   周六、日会不定时按排值班。

五、支持服务方式

使用手册、电话咨询、MSN、QQ在线咨询、论坛
六、响应时间

在规定的支持时间范围内,1小时响应,根据故障分级不同在相应时间内解决问题:

1、系统无法运行,用户无法使用。在24小时内提供解决方案或替代方法。
2、系统操作性能严重降级,用户使用有困难。在48小时内提供解决方案或替代方法。
3、系统性能受损或存在轻微错误,用户使用有轻微影响。在72小时内提供解决方案或替代方法。
4、系统在文字资料或页面方面需要修改或支持,对当前的业务运作几乎没有影响。在一周内解决或在系统统一升级中予以解决。